怀着爱倾听 用事实说话
——读《非暴力沟通》有感
美国著名的马歇尔·卢森堡博士通过《非暴力沟通》一书，向我们介绍了他发现的沟通方式，他主张人们间的沟通应当积极进取而非消极无为，应当通过倾听、理解专注于相互的感受和需要，并最终促进相互间由衷的互助，他把这种沟通方式命名为“非暴力沟通”。
以前我从来没有意识到自己与人沟通的语言会和“暴力”扯上关系，但当我读完《非暴力沟通》一书后，我惊讶地发现自己的语言，或是指责、嘲讽、否定他人，或是对他人说教、随意评价他人从而间接否定他人，或是任意打断谈话、拒不回应他人的需求，这都给他人带来情感上的创伤，这种伤害甚至比肢体伤害更加令人痛苦。我们这种沟通方式在非暴力沟通中被称为“异化的沟通方式”，它主要有四种表达方式：一种是我们表达时加入了道德评判，当我们观察到一个人的行为不符合我们的价值观时，我们通常会不经思考，自觉的、反应式的用道德标准来评判他人行为，这不仅会蒙蔽我们对他人的爱，也容易遭受他人自卫式反击；第二种表达方式是喜欢与他人进行比较，比较实质是对被比较对象的评判，这通常会蒙蔽我们对自己的爱，我们往往通过比较发现自己一无是处，让自己生活在无比的痛苦中；第三种表达方式是喜欢用“不得不”来回避责任，当有人问我们为什么采取了某种行动，我们也许会说我不得不做。如果追问为什么“不得不做”，我们就会回答是“长官命令”、“公司政策”或“法律规定”，事实上我们对自己的思想、情感和行动负有责任，当我们根据上述理由行动时，我们也就试图回避责任；第四种表达方式是喜欢强人所难，我们在生活中经常遇到需要别人帮助的情形，但我们在表达请求时往往暗含着如果别人不配合就会受到惩罚或承担怎样的后果，这实质暗含着威胁。
马歇尔·卢森堡博士认为，非暴力沟通中诚实表达自己的四个要素是观察、感受、需要和请求。如果表达自己时对观察的事实人为地加入了个人的判断、评论、偏见、怀疑甚至是敌意，那么对方内心的宁静就会受到破坏，就会反应式的使用“暴力”的语言维护或寻求心灵的平和。马歇尔·卢森堡博士指出，非暴力沟通的关键是让爱融入生活并感激生活的赐予。这就需要我们倾听时融入爱，听到批评时我们内心要满怀柔情的专注于彼此的观察、感受及需要，如果我们无法判断对方真正的感受和需要，我们需要以积极的态度询问对方，直到在对方的回应中真正体会出他的真实感受和需要，而不是通过申辩、退缩、提要求或反击他人，来评判指责他人、回避责任、甚至是强人所难。
通过学习《非暴力沟通》，会让我们明白我们在沟通中为什么会愤怒、怎样避免愤怒、怎样表达愤怒、如何倾听别人的需要并诚实地表达自己的需要。人性总是相通的，虽然每个人的价值观和生活方式或许不同，但作为人却有着共同的感受和需要。在发生矛盾和冲突时，只要我们按照《非暴力沟通》的要求，让尊重、理解、欣赏、感激来主导我们的生活，而不怀有自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑甚至是敌意，我们就一定能专注于彼此的感受和需要，最大限度的避免我们法律人与当事人的冲突，并最终实现由衷的互助。
